成長する仕事、「働く仲間に最高の未来を」をコンセプトに美容室、ネイルサロンを経営してる原田です。
このブログでは指名売り上げを上げたい美容師さん、これからもっと成長したい美容師さんに向けたブログになってます。
売り上げアップのヒントになるかもしれないので是非参考にしてみて下さい。
また僕がお店を立ち上げてからの気付きや体験、などもシェアしていきますのでよろしくお願い致します。
美容師のカウンセリングで大切なのは、お客様にたくさんの選択肢を与えることではありません。
むしろ逆です。
お客様が迷わないように選択肢を減らしてあげること。
これが満足度の高いカウンセリングにつながります。
例えば、
「今日はどうしますか？」
と聞かれるよりも、
「前回のスタイルが好評だったので、今回はそこをベースにして少し軽さを出すか、まとまりを重視するか、どちらが良いですか？」
と聞かれた方が答えやすいですよね。
お客様は髪のプロではありません。
カラー剤の種類も、
カットの技術も、
トリートメントの成分も、
詳しく知らないのが当たり前です。
だからこそ、
「何でも選んでください」
ではなく、
「お客様にはこの2つがおすすめです」
と道筋を作ってあげることが大切です。
実は人は選択肢が増えるほど決断できなくなると言われています。
飲食店でもメニューが多すぎると迷いますし、
ネットショッピングでも商品が多すぎると購入をやめてしまうことがあります。
美容室も同じです。
カウンセリングで大切なのは、
説明することではなく、
決めやすくしてあげること。
お客様が求めているのは選択そのものではなく、
「私にはこれが合っていますよ」
という安心感です。
プロとして必要なのは、
知識を並べることではありません。
お客様の悩みやライフスタイルを理解し、
最適な選択肢を絞り込み、
迷いを取り除くことです。
カウンセリングのゴールは情報提供ではなく意思決定のサポート。
選択肢を増やすのではなく、
選択肢を減らす。
それがお客様の満足度を高め、
信頼につながるカウンセリングだと思います。
