成長する仕事、「働く仲間に最高の未来を」をコンセプトに美容室、ネイルサロンを経営してる原田です。
このブログでは指名売り上げを上げたい美容師さん、これからもっと成長したい美容師さんに向けたブログになってます。
売り上げアップのヒントになるかもしれないので是非参考にしてみて下さい。
また僕がお店を立ち上げてからの気付きや体験、などもシェアしていきますのでよろしくお願い致します。
美容師として、お客様と接する中で迷う場面はたくさんあります。
ルール通りに対応するべきか。
効率を優先するべきか。
自分の考えを伝えるべきか。
そんな時、僕が大切にしている基準があります。
「どっちが正しいか」ではなく、「どっちが温かいか」。
もちろん、正しさは大切です。
技術には理論があり、薬剤には根拠があり、お店にはルールがあります。
でも、お客様が覚えているのは、正しかった対応よりも「どう感じたか」です。
「親身になって話を聞いてくれた。」
「私の立場になって考えてくれた。」
「この人なら安心して任せられる。」
そんな温かさは、数字には表れませんが、信頼として積み重なっていきます。
美容室は髪を切る場所ですが、本当に提供しているのは「安心感」や「心地よい時間」なのかもしれません。
例えば、
少し急いでいても最後まで笑顔でお見送りをする。
予約が取りづらくても、お客様の都合を一緒に考える。
失敗しないことだけでなく、不安な気持ちにも寄り添う。
これらは「正解」ではなく、「温かい選択」です。
そして、その積み重ねがお客様との信頼関係をつくります。
技術は練習すれば上手になります。
知識も勉強すれば増えていきます。
でも、人としての温かさは、「相手にとって何が一番嬉しいだろう」と考える習慣から生まれます。
「判断に迷ったら、どっちが温かいかで考えてみよう。」
その選択が、お客様にとって居心地の良い空間をつくり、また会いたいと思っていただける美容師へとつながるはずです。
正しい人よりも、温かい人。
その積み重ねが、長く愛される美容師の一番の強みになると思います。
