成長する仕事、「働く仲間に最高の未来を」をコンセプトに美容室、ネイルサロンを経営してる原田です。
このブログでは指名売り上げを上げたい美容師さん、これからもっと成長したい美容師さんに向けたブログになってます。
売り上げアップのヒントになるかもしれないので是非参考にしてみて下さい。
また僕がお店を立ち上げてからの気付きや体験、などもシェアしていきますのでよろしくお願い致します。
「技術には自信があるのに、なかなか新規のお客様が増えない。」
そんな悩みを持つ美容師さんは少なくありません。
実は多くの場合、問題は技術ではなく「お客様が予約するまでの流れ」を理解していないことにあります。
お客様は突然予約をするわけではありません。
必ず、
認知 → 興味関心 → 比較 → 予約・来店
という流れを通っています。
これはマーケティングでは「購買行動」と呼ばれる考え方です。
今日は美容師目線で分かりやすく解説します。
第一段階：認知
まず、お客様はあなたの存在を知りません。
知らない人に予約はできません。
当たり前ですよね。
どれだけ上手な美容師でも、誰にも知られていなければ存在しないのと同じです。
SNS投稿。
ブログ。
口コミ。
YouTube。
ホットペッパー。
全ての目的はまず「認知」です。
例えば駅前に最高に美味しいラーメン屋があったとしても、その存在を知らなければ一生行くことはありません。
美容師も同じです。
まずは知ってもらうこと。
ここがスタートラインです。
第二段階：興味関心
知ってもらっただけでは予約には繋がりません。
次に必要なのが、
「この人気になるな」
と思ってもらうことです。
例えば、
・ビフォーアフターの投稿
・お客様の口コミ
・美容知識の発信
・人柄が伝わる投稿
これらは興味関心を作るためにあります。
お客様は技術だけではなく、
「どんな人なのか」
も見ています。
実際に選ばれている美容師は、人柄が見える発信をしていることが非常に多いです。
人は人から買います。
美容室も同じです。
第三段階：比較
興味を持ったお客様は必ず比較します。
ここでよくある勘違いがあります。
比較されることを嫌がる美容師さんがいますが、それは間違いです。
お客様は比較するのが普通です。
ホットペッパーを見て、
Instagramを見て、
口コミを見て、
料金を見て、
何人かの美容師を比較しています。
つまり比較された時に選ばれる理由が必要なのです。
例えば、
・白髪ぼかしが得意
・メンズパーマが得意
・髪質改善が得意
・カウンセリングが丁寧
など。
「何でもできます」
よりも、
「私はこれが得意です」
の方が圧倒的に選ばれます。
専門性は比較で勝つ武器になります。
第四段階：予約
認知もできた。
興味も持った。
比較でも勝った。
それでも予約されないことがあります。
なぜでしょうか？
答えは簡単です。
予約しづらいからです。
・予約方法が分からない
・LINEが見つからない
・ホットペッパーのリンクがない
・予約の導線が複雑
これだけでお客様は離脱します。
人は面倒なことを避けます。
だからこそ、
「予約はこちら」
を分かりやすく設置することが重要です。
良い発信をしているのに予約が増えない美容師さんは、この予約導線が弱いケースが非常に多いです。
売れる美容師は技術だけを磨いていない
技術はもちろん大切です。
しかし現代では技術だけで選ばれる時代ではありません。
認知される力。
興味を持ってもらう力。
比較で選ばれる力。
予約してもらう仕組み。
これら全てが揃って初めて売上になります。
技術は商品。
マーケティングは届ける力。
どちらか一方では成果は最大化しません。
まとめ
もし今、新規集客で悩んでいるなら、
「もっと技術を磨こう」
の前に考えてみてください。
私は今、
認知されているだろうか？
興味を持たれているだろうか？
比較された時に選ばれる理由はあるだろうか？
予約しやすい状態になっているだろうか？
この4つを改善するだけで、お客様の数は大きく変わります。
選ばれる美容師とは、技術者である前に、お客様の予約までの道筋を理解している人なのです。
