成長する仕事、「働く仲間に最高の未来を」をコンセプトに美容室、ネイルサロンを経営してる原田です。
このブログでは指名売り上げを上げたい美容師さん、これからもっと成長したい美容師さんに向けたブログになってます。
売り上げアップのヒントになるかもしれないので是非参考にしてみて下さい。
また僕がお店を立ち上げてからの気付きや体験、などもシェアしていきますのでよろしくお願い致します。
美容師をしていると、お客様が来なくなった時に真っ先に考えてしまうのが、
「技術が悪かったのかな…」
ということではないでしょうか。
もちろん技術は大切です。
カット、カラー、パーマ、トリートメント。
技術力があるからこそお客様を綺麗にすることができます。
しかし、実際の失客理由を深掘りすると、技術そのものが原因であるケースは意外と多くありません。
失客理由の多くは「説明不足」
お客様は美容師と同じ知識を持っているわけではありません。
・なぜそのメニューが必要なのか
・なぜその長さにするのか
・なぜその色味を提案したのか
・なぜ今日はできない施術があるのか
これらを説明しなければ、お客様は理解できません。
美容師側は当然だと思っていても、お客様からすると
「なんとなく思った仕上がりと違った」
となってしまいます。
技術以前に、説明不足で満足度を下げてしまうことは少なくありません。
期待値のズレが不満を生む
お客様は来店する前から理想のイメージを持っています。
例えば、
美容師は
「自然な縮毛矯正」
をイメージしていても、
お客様は
「アイロンなしでサラサラになる状態」
を期待しているかもしれません。
技術的には成功していても、お客様の期待値を超えられなければ満足には繋がりません。
大切なのは施術前の共有です。
ゴールを合わせることができれば、お客様の満足度は大きく変わります。
関係性不足は大きな失客要因
技術が同じレベルのお店がたくさんある時代です。
だからこそ最後に選ばれる理由は「人」になります。
・話しやすい
・相談しやすい
・自分を理解してくれる
・安心して任せられる
こうした関係性ができている美容師は、多少のミスがあっても信頼が残ります。
反対に関係性が築けていないと、小さな不満がそのまま失客に繋がります。
お客様は髪を切りに来ているようで、実は人に会いに来ている部分もあるのです。
技術だけ磨いても売上は伸びない
売上を上げたいと思うと、多くの人が技術練習の時間を増やします。
もちろん必要なことです。
しかし、
技術力 × 説明力 × 提案力 × 信頼関係
この掛け算でお客様の満足度は決まります。
どれだけ技術が高くても、説明が伝わらなければ価値は伝わりません。
どれだけ上手くても、信頼関係がなければ次回来店には繋がりません。
まとめ
失客した時に、
「もっと技術を磨かなきゃ」
と考えることは大切です。
しかし、それだけで終わってはいけません。
本当に見るべきなのは、
- カウンセリングは十分だったか
- 期待値を合わせられていたか
- お客様との関係性を築けていたか
- 次回提案までできていたか
という部分です。
技術はお客様を綺麗にするための手段。
お客様がまた会いたいと思う美容師になるためには、技術だけでなく「伝える力」と「信頼を築く力」を磨くことが欠かせません。
失客を技術だけの問題にしない。
そこに気付いた時、美容師としての成長は大きく加速していきます。
