成長する仕事、「働く仲間に最高の未来を」をコンセプトに美容室、ネイルサロンを経営してる原田です。
このブログでは指名売り上げを上げたい美容師さん、これからもっと成長したい美容師さんに向けたブログになってます。
売り上げアップのヒントになるかもしれないので是非参考にしてみて下さい。
また僕がお店を立ち上げてからの気付きや体験、などもシェアしていきますのでよろしくお願い致します。
美容室でよくあるのが、
「技術には自信があるのに予約が増えない」という悩みです。
ですが実際は、
お客様は“技術を見る前”に予約するかを決めています。
つまり重要なのは、
「予約したくなる流れ」を設計できているかです。
今日は、
お客様が予約するまでにどんな心理と行動をしているのか。
そして、
その中にどうマーケティングを組み込むべきかを解説します。
お客様は突然予約しない
お客様は基本的に、
「今すぐ予約しよう！」
とはなりません。
多くの場合は、
①認知
↓
②興味
↓
③比較
↓
④安心
↓
⑤予約
この流れで意思決定しています。
つまり、
予約は“最後の行動”であって、
その前段階がかなり重要なんです。
① まずは存在を知ってもらう
当たり前ですが、
知らない美容室には予約できません。
ここで必要なのが
「接触回数」です。
マーケティングでは、
人は何回も見たものに安心感を持つと言われています。
例えば、
・Instagramで見る
・Googleで見る
・友人が話している
・TikTokで見る
・ホットペッパーで見る
これが積み重なるほど、
信頼度は上がります。
つまり集客とは、
“認知を増やす活動”でもあります。
② 興味を持つ理由を作る
存在を知っただけでは予約されません。
次に必要なのが、
「ここ良さそう」
と思わせる理由です。
ここで重要なのは、
技術説明ではなく
“お客様の未来”です。
例えば、
❌
「特殊な薬剤を使っています」
よりも、
⭕
「朝5分でまとまるショート」
の方がお客様は反応します。
なぜなら、
お客様は技術そのものではなく、
“自分がどう変わるか”
に興味があるからです。
③ お客様は必ず比較する
ここを理解していない美容師はかなり多いです。
お客様は必ず比較しています。
・価格
・雰囲気
・口コミ
・スタイル
・人柄
・距離
・予約の取りやすさ
この時に重要なのが、
「選ぶ理由」を明確にする事です。
例えば、
・ショート特化
・髪質改善特化
・大人女性特化
・メンズ特化
など。
人は、
何でもできる店より、
「自分に合ってそう」
と思える店を選びます。
④ 最後は“安心感”で決まる
実はここがかなり大事です。
人は不安があると予約しません。
例えば、
・怖そう
・失敗されそう
・話しづらそう
・料金が不明
・どんな人かわからない
これだけで離脱します。
逆に言えば、
安心材料を増やせば予約率は上がります。
例えば、
・ビフォーアフター
・お客様の口コミ
・施術解説
・自己紹介
・失敗しない考え方
・価格の明確化
これらは全て、
“不安を消すマーケティング”です。
予約動線で1番大事な事
それは、
「次に何をすればいいか」
をわかりやすくする事です。
意外と多いのが、
・予約リンクが見つからない
・LINE登録場所がわからない
・導線が複雑
・Instagramだけで終わる
これです。
人は面倒になると離脱します。
だからこそ、
見た瞬間に予約できる
これが重要なんです。
例えば、
・プロフィールに予約URL
・ストーリーに導線固定
・ハイライト整理
・LINE予約を簡単化
これだけでも変わります。
技術より先に設計がある
どれだけ技術が高くても、
予約までの流れが悪ければ
お客様は来ません。
逆に言えば、
「予約したくなる流れ」
を作れる人は強いです。
今の時代は、
待っているだけでは選ばれません。
だからこそ、
お客様がどうやって予約を決めるか？
ここを理解して、
逆算して設計する事が大切です。
予約は偶然ではなく、
設計で増やせます。
