成長する仕事、「働く仲間に最高の未来を」をコンセプトに美容室、ネイルサロンを経営してる原田です。
このブログでは指名売り上げを上げたい美容師さん、これからもっと成長したい美容師さんに向けたブログになってます。
売り上げアップのヒントになるかもしれないので是非参考にしてみて下さい。
また僕がお店を立ち上げてからの気付きや体験、などもシェアしていきますのでよろしくお願い致します。
美容室を取り巻く環境は、ここ数年で大きく変化しています。
しかし、本当に変わっているのは市場だけではありません。
お客様の「選ぶ基準」そのものが変わってきているのです。
以前は、家から近い、料金が安い、知り合いに紹介された。
そんな理由で美容室を選ぶことも多かったと思います。
しかし、今はどうでしょうか？
Instagramでヘアスタイルを調べ、Googleの口コミを確認し、ホットペッパーで料金や雰囲気を比較する。
来店する前から、すでにお客様の中では美容室の選別が始まっています。
① お客様は失敗したくない
情報が簡単に手に入るようになったことで、お客様は以前より多くの選択肢を持つようになりました。
その一方で、選択肢が増えるほど「失敗したくない」という心理も働きます。
だからこそ、技術が上手いと伝えるだけでは不十分。
どんな悩みを解決してくれるのか？
自分と同じ年代のお客様は通っているのか？
担当する美容師はどんな人なのか？
お客様が求めているのは、来店前の安心感なのです。
② 価格よりも価値を判断する
安ければ選ばれる。
そんな単純な時代ではなくなってきています。
例えば、同じ10,000円のカラーでも、
ただ髪を染めるだけなのか。
髪のダメージを考え、数ヶ月先のヘアスタイルまで提案してくれるのか。
お客様が感じる価値は大きく異なります。
大切なのは価格を下げることではなく、その価格を支払う理由を明確にすること。
価格競争ではなく、価値を伝える努力が必要です。
③ 技術だけでなく、人で選ぶ
美容師の技術はもちろん大切です。
しかし、お客様が求めているのは仕上がりだけではありません。
自分の悩みを理解してくれる。
無理に商品を勧めない。
ライフスタイルに合った提案をしてくれる。
そんな信頼関係も、サロンを選ぶ大きな理由になります。
SNSも単なる集客ツールではありません。
美容師の考え方や人柄を伝え、来店前から信頼関係を築くための場所になっています。
④ お客様は美容室に通う理由を探している
美容室の数が増え、選択肢が豊富になった今。
何となく通っていただける時代は、これからさらに厳しくなるかもしれません。
だからこそ、美容師は自分自身に問いかける必要があります。
「お客様が自分を選ぶ理由は何だろう？」
「次回も来たいと思っていただける価値を提供できているだろうか？」
技術、接客、提案、空間、情報発信。
そのすべてがお客様の判断材料になります。
変化する顧客心理に対して、私たち美容師も変化し続けなければなりません。
ただし、流行を追いかけることだけが正解ではありません。
お客様の悩みを理解し、期待に応え、信頼を積み重ねる。
その本質は昔も今も変わらないと思います。
変えるべきものと、変えてはいけないもの。
それを見極めながら、自分たちの価値を磨き続けること。
お客様が変わったのではなく、お客様が美容室を選ぶ目が変わった。
だからこそ、私たちも選ばれる理由を進化させていきましょう。
