一貫性の原理

成長する仕事、「働く仲間に最高の未来を」をコンセプトに美容室、ネイルサロンを経営してる原田です。

このブログでは指名売り上げを上げたい美容師さん、これからもっと成長したい美容師さんに向けたブログになってます。

売り上げアップのヒントになるかもしれないので是非参考にしてみて下さい。

また僕がお店を立ち上げてからの気付きや体験、などもシェアしていきますのでよろしくお願い致します。

人は「一度決めたこと」を守りたくなる

今日は心理学の中でも、お客様との信頼関係づくりに役立つ「一貫性の原理」についてお話します。

一貫性の原理とは、

「人は自分で決めたことや発言したことを、その後も一貫して守ろうとする心理」

のことです。

例えばダイエット。

「今年こそ5kg痩せます！」

と周りに宣言した人ほど、本当に行動を続ける傾向があります。

なぜなら、人は

「言ったことを守りたい」
「ブレていると思われたくない」

という気持ちを持っているからです。

美容室でも同じです

カウンセリングの時に、

「次回は2ヶ月以内に来たいです」

とお客様自身が言ったとします。

すると不思議なことに、その言葉が自分との約束になり、実際に来店される確率が高くなります。

逆に美容師側だけが、

「2ヶ月後に来てくださいね」

と言うよりも、

「理想の状態を維持するならどのくらいのペースが良さそうですか？」

と質問して、お客様自身に答えていただく方が効果的です。

人は他人の言葉より、自分の言葉に従うからです。

小さな約束が大きな行動を作る

一貫性の原理は大きな決断だけではありません。

・ホームケアをやってみる
・ドライヤーを変えてみる
・紫外線対策をする
・次回予約をする

こうした小さな約束も同じです。

一度「やります」と決めると、その行動を継続しやすくなります。

売れる美容師は押し売りをしない

売れる美容師は無理に商品を勧めません。

代わりに、

「どんな髪になりたいですか？」

「そのために何が必要だと思いますか？」

と質問します。

お客様自身が答えを出すことで、一貫性の原理が働きます。

だから納得感があり、購入後の満足度も高くなるのです。

私たち自身にも使える

この心理はお客様だけでなく、自分自身にも使えます。

例えば、

「毎日ブログを書く」
「毎朝10分勉強する」
「笑顔で挨拶する」

と決めて周囲に宣言する。

すると人は、その約束を守ろうとします。

成功している人が目標を紙に書いたり、人前で発表したりするのは、この心理を上手に利用しているからです。

まとめ

人は論理で動くよりも、心理で動きます。

そして人は、自分で決めたことを守りたくなる生き物です。

お客様にも、自分自身にも、

「何をやるべきかを伝える」のではなく、

「自分で決めてもらう」

ことを意識してみてください。

小さな約束の積み重ねが、大きな信頼と成果につながっていきます。