成長する仕事、「働く仲間に最高の未来を」をコンセプトに店舗展開を目標にしてる原田です。
このブログでは指名売り上げを上げたい美容師さん、これからもっと成長したい美容師さんに向けたブログになってます。
売り上げアップのヒントになるかもしれないので是非参考にしてみて下さい。
また僕がお店を立ち上げてからの気付きや体験、などもシェアしていきますのでよろしくお願い致します。
■結論
お客様の満足度は「細部の丁寧さ」で決まります。
■理由
人は大きな違いよりも、小さな違いの積み重ねで印象を判断するからです。
仕上がりが良いのは当たり前の時代。
その中で「また来たい」と思う理由は、実は技術以外の部分にあります。
・ハサミの置き方が綺麗か
・コームの通し方が優しいか
・床に髪が落ちたままになっていないか
こういった一つ一つの積み重ねが、
「この人、丁寧だな」という安心感に変わります。
■具体例（お客様目線）
例えばカット中。
雑に扱われるとそれだけで不安になります。
逆に、コームの入れ方がスムーズで、引っかかりがなく、
ハサミの音まで心地いいと、それだけで信頼は上がります。
道具の扱いは、そのまま“仕事への姿勢”として伝わります。
シャンプー台でも同じです。
シャワーの当て方が強すぎないか。
タオルの拭き取りが雑になっていないか。
ほんの少しの違いですが、
お客様は確実に感じ取っています。
そして見落とされがちなのが「掃除」です。
床に髪の毛が残っている
鏡に指紋がついている
ワゴンが汚れている
これらは技術とは関係ないようで、
お店全体の“信頼度”を下げてしまいます。
逆に言えば、
掃除が行き届いているだけで安心感は一気に上がります。
■数字で考える
リピートの理由は「なんとなく良かった」が大半です。
この“なんとなく”の正体が、細部です。
一つ一つは1点にも満たない差かもしれません。
ですが、それが10個、20個と積み重なると
大きな差になります。
技術が80点でも、細部で＋20点取れる美容師は強い。
逆に技術が90点でも、細部で−20点なら選ばれません。
■まとめ
細部は「見えない努力」ではなく、
お客様にしっかり“伝わっている価値”です。
だからこそ、
・道具は丁寧に扱う
・一つ一つの動作を綺麗にする
・サロンは常に清潔に保つ
この積み重ねが、
「この人に任せたい」に変わります。
最後に。
派手な技術や特別な薬剤がなくても、
細部にこだわるだけで価値は上げられます。
むしろ、そこにこそ差が出ます。
今日の一つの動作から、変えてみてください。
それが必ず、未来の指名に繋がります。
