成長する仕事、「働く仲間に最高の未来を」をコンセプトに店舗展開を目標にしてる原田です。
このブログでは指名売り上げを上げたい美容師さん、これからもっと成長したい美容師さんに向けたブログになってます。
売り上げアップのヒントになるかもしれないので是非参考にしてみて下さい。
また僕がお店を立ち上げてからの気付きや体験、などもシェアしていきますのでよろしくお願い致します。
美容師の仕事を楽にする為にも
お客様に「この人に任せたい」と思ってもらう為にも
必要なのはセンスではなく
再現性のあるテンプレートです。
その場の感覚でやるカウンセリングはブレます。
でも型があれば、誰でも安定して信頼を積み上げられます。
カウンセリングの最初の目的
技術の前に大事なのはここです。
安心感・期待・好意
この3つを感じてもらえなければ
どれだけ上手くても評価は伸びません。
逆にここが作れれば
多少のズレも許容されます。
例えば来店直後の対応
■早く来たお客様
→早く来てくれた事に感謝する
・お待たせしない姿勢
・一言プラスする
例
「早めに来て頂いたのにお待たせして申し訳ございません」
または、「丁度手が空いたのでナイスタイミングです！」
などの
“歓迎されている感”を出す
■遅れてきたお客様
→空気を悪くしないのが最優先
例
「急いで来てくださりありがとうございます！」
みたいな感じで感謝を伝える余裕が大切。
カウンセリングの本質
カウンセリングは情報収集だけではありません。
感情設計です。
・安心できる人か？
・任せても大丈夫か？
・この人好きか？
これを無意識で判断されています。
カウンセリングは“型”で安定する
・最初に作るのは「安心感・期待・好意」
・来店直後の一言で空気は決まる
・質問ではなく会話
・期待値をコントロールする
・提案はシンプルに
自分なりのテンプレートを作成する。
間違いなくレベルが上がると思います！
