成長する仕事、「働く仲間に最高の未来を」をコンセプトに店舗展開を目標にしてる原田です。
このブログでは指名売り上げを上げたい美容師さん、これからもっと成長したい美容師さんに向けたブログになってます。
売り上げアップのヒントになるかもしれないので是非参考にしてみて下さい。
また僕がお店を立ち上げてからの気付きや体験、などもシェアしていきますのでよろしくお願い致します。
僕達美容師はお客様と割と長い時間コミニュケーションをとれるお仕事です。
もちろん会話をしたくない人もいますし、逆に会話をしたい人もいるのでお客様に合わせた接客は考えるのが大切です。
それ位はわかってるよ！と思うでしょうが、会話とは人によって上手い下手があるのも事実ですがです。
では会話が上手い人は何が上手いのか？？
会話もまたテクニックです。そして、テクニックが必要なものには基本的な土台があり基本をしっかりやっている人は上達が速い。
僕達美容師の技術も基本がとても大切ですよね！
では会話の基本とは？？
それは相槌、リアクション、質問です。
しゃべる方かと思いましたか？？
実は会話の基本は自分じゃなくて相手に合わせる所からなんです。
では、何故相手に合わせる事が大切か？？
これは「人間は自分の話しを聞いてほしい」という承認欲求を元々もっている生き物だからです。
いやいや、僕は承認欲求は全然無いよ！という方も多くいると思いますが間違いなく人間は承認欲求をもって産まれてきます。
人によってフィールドが違うだけなのです。
幅広いフィールドに承認欲求をもっている方は、知り合う方にもSNSやインターネットの世界にも自分の事を発信できますが、一方でフィールドを小さくしている方は家族や特定の友人。個人単位のコミニュティで自分の考えを発信していると思います。
この様に人とコミニュケーションをとるのが上手な人は相手の人が思わず話したくなる様な、質問。
お話しをちゃんと聞いて相手の人が話しやすい状態を作る相槌。
会話を盛り上げるリアクション。
そしてまた最初の質問に戻る。
会話の基本的な事なので、しっかり覚えて実践してみましょう！
きっと自分もお客様も楽しい時間になると思います！
