成長する仕事、「働く仲間に最高の未来を」をコンセプトに店舗展開を目標にしてる原田です。
このブログでは指名売り上げを上げたい美容師さん、これからもっと成長したい美容師さんに向けたブログになってます。
売り上げアップのヒントになるかもしれないので是非参考にしてみて下さい。
また僕がお店を立ち上げてからの気付きや体験、などもシェアしていきますのでよろしくお願い致します。
さぁ今回は「エンゲージメントを高めろ」についてお話ししたいと思います。
では早速ですがエンゲージメント（engagement）とは、「婚約」「誓約」「約束」「契約」などの意味を持つ英単語です。
顧客エンゲージメントとは、サロンとその顧客との親密度を指す言葉です。顧客がサロン、もしくは美容師に対して良好な印象を継続的に持ち、その結果製品の購入やサービスの利用などの行動を起こしてくれることというと分かりやすいでしょう。
お客様のエンゲージメントを高めるのに必要な事は接触頻度を高める。例えば、SNSなどで露出を多くし見てもらうや商品を購入した事で美容師さんを思い出すや、お友達や家族同士で美容師さんのお話しをするなどサロンや担当者がお客様の生活に溶け込む事でエンゲージメントが高まります。
そうなると僕たち美容師ができる事はお客様にとって周りにお話ししたくなる「何か」もしくは「感動」を提供する事が大切になってきます。
思い出す事で高まるエンゲージメント、お客様との接触頻度をどの様に高めるかをしっかり考えて戦略的に思考してみましょう！
それをしっかり意識して顧客満足度を向上させ技術とサービスを頑張りましょう！
